Как бороться с «токсичными» коллегами?

Как бороться с «токсичными» коллегами? 55 1
Как бороться с «токсичными» коллегами?

 

Почти в каждом офисе есть люди, «отравляющие» коллектив своими шутками и поведением.

Такие сотрудники совершают определенные ошибки:

обсуждают коллег;

постоянно жалуются на клиентов и коллег;

сплетничают и распускают слухи;

подрывают авторитет начальника потоком критики;

раздражают своими привычками.

Чаще всего коллеги стараются не обращать внимания на таких людей, чтобы избежать контактов или конфликтов. Но иногда их поведение сказывается на эффективности работы других людей и попросту портит настроение. Как менеджерам разрешить подобную проблему?

крик 

 

Что делать?

Считается что, чтобы исправить кого-то, нужно отправить его к психоаналитику, в церковь или провести операцию на мозге. Но руководитель – не психотерапевт, не священник и не нейрохирург. Так что же делать с такими сотрудниками?

работа 

1. Вычислить

Если такой «токсичный» человек работает в коллективе, где больше 30 человек, его не так легко вычислить. Часто они хорошо работают, иногда даже лучше других. Поэтому подозрения в токсичном поведении падают не на них. А вычислить их нужно, чтобы не «заболел» весь коллектив.

Среди сотрудников чувствуется напряжение? Узнайте причину при личном разговоре с каждым. Так вы узнаете, кто вредит коллегам своим поведением.

2. Говорить

Прежде чем действовать жестко, нужно провести профилактическую беседу. Разговор должен происходить тет-а-тет.

Говорите целенаправленно, не томите. Сразу скажите, что хотите помочь.

Расскажите о позитивных изменениях, которые произойдут, если сотрудник изменит свое поведение. И что случится, если все будет, как прежде.

Говорите «мы» вместо «ты». Дайте понять, что это проблема всего коллектива, а не одного человека. Например, «Нам нужно нечто изменить» или «У нас возникла проблема». Говоря «ты», вы перекладываете всю вину на одного сотрудника, и это провальная стратегия. Человеку нужно дать понять, что он должен измениться без перехода на личности.

Не используйте общие понятия, чтобы решить проблему. Фраза «мне не нравится твое поведение, исправься» может означать все, что угодно. Говорите конкретно: «то, что ты говоришь о клиентах за их спиной, отравляет обстановку в отделе. Не хочешь сказать ничего полезного о клиенте – промолчи».

Приводите конкретные примеры «токсичного» поведения сотрудника, чтобы он или она понимали, что нужно исправить.

Руководители считают, что если в разговоре они будут использовать похвалу для перехода к обсуждению проблемы, так будет проще. «Ты хорошо работаешь, но…», и потом начинается критика. Чаще всего это не помогает, а просто злит собеседника. Замените «но» и «однако» на «и»: «ты проделал хорошую работу и нам нужно обговорить, как сделать так, чтобы ты проявлял уважение к клиентам».

В тяжелом разговоре хочется заполнить любую паузу. Не нужно так делать – предоставьте это собеседнику. Вы можете получить так много информации, даже не задавая вопросов, просто дав человеку выговориться.

Дайте сотруднику возможность спустить пар, выговориться, защититься. Человек должен быть услышан.

Используя такую тактику, вы можете улучшить ситуацию или коренным образом ее изменить. Часто бывает так, что сотрудник даже не понимает, что наносит вред окружающим своим поведением. Он готов переосмыслить все и исправить, чтобы остаться на этой должности.

офис 

 

Автор: Мирослава Тыминская


прочитано: 634

Отзывы:

Нет отзывов

Консультации специалистов
Инструктор по фитнесу
Путь к себе
Детский психолог
Самые читаемые статьи